Modèle de compétences de base

Pour être et rester dans la course, l’entreprise doit constamment savoir quelles compétences doit avoir son personnel pour assurer la bonne marche de l’entreprise. Elle doit observer ces compétences, les évaluer et les développer.

Les succès et les échecs sont directement liés aux compétences-clés. Pour que le savoir-faire soit adapté à la mission de l’entreprise, il faut que celle-ci dispose de ces compétences-clés.

Toute stratégie adéquate suppose également que les membres de l’entreprise se forment continuellement en fonction de leur échelon hiérarchique et de leurs responsabilités. Le recrutement et le développement du personnel jouent ici un rôle fondamental.

Compétences individuelles

Capacité de travail / résistance

Faculté à connaître ses propres capacités et à les exploiter pleinement dans le cadre de la tâche à effectuer, sans en être affecté-e physiquement ni moralement.

est capable de travailler sous la pression professionnelle
connaît ses propres limites et réagit en conséquence
voit les situations difficiles comme des défis
exploite pleinement ses capacités en dépit de difficultés personnelles
connaît des stratégies permettant de recouvrer ses forces suite à des périodes de travail intense
est capable d’une certaine distance émotionnelle

Compétences individuelles

Connaissance de soi

Capacité à se connaître soi-même par l’observation et la réflexion.

observe son propre comportement et y réfléchit
connaît ses valeurs et la manière dont ces dernières influencent son comportement au travail
connaît ses facteurs de motivation
connaît ses forces et ses faiblesses

Compétences individuelles

Assurance / capacité à se faire valoir

Capacité à faire preuve d’assurance et à agir en restant soi-même.

montre ce que l’on peut attendre de lui / d’elle en expliquant qui il / elle est et en se comportant en conséquence
exprime ses valeurs personnelles à travers son comportement
sait ce que confère l’assurance et agit en conséquence
adapte son langage au contexte
adapte sa tenue vestimentaire au contexte

Compétences individuelles

Esprit analytique

Capacité à analyser les divers aspects d’un problème, d’une situation et de circonstances complexes, à en identifier les liens et à agir en conséquence.

comprend les problématiques et y réfléchit
se base sur les faits
sait distinguer les faits les uns des autres
perçoit les liens logiques (cause, conséquence, corrélation)
fait part de ses conclusions aux personnes concernées

Compétences individuelles

Conscience du risque

Aptitude à évaluer les chances et risques en situation, à prendre des décisions et à agir de manière responsable.

assume la responsabilité inhérente à sa fonction lorsqu’il s’agit de prendre des décisions risquées
perçoit les dangers et est capable d’évaluer leur importance en fonction de la situation
tient compte des risques connus et agit en conséquence
pèse les conséquences possibles et prend des décisions dont on peut comprendre la logique

Administration numérique

perçoit et comprend les dangers et les risques dans l’environnement de travail numérique
protège les appareils du mieux possible contre les risques en matière de sécurité
connaît et suit les règles de protection des données et les instructions cantonales
garantit la sécurité des données particulièrement dignes de protection
gère et protège ses propres identités numériques

Compétences individuelles

Capacité à positiver

Capacité à influencer le travail de manière constructive en adoptant une attitude positive.

perçoit les chances et les possibilités là où d’autres ne voient que des problèmes
fait des aspects positifs un sujet de discussion
indique la pertinence des tâches et des objectifs
inspire un sentiment de confiance
voit la lumière au bout du tunnel

Compétences individuelles

Capacité à s’imposer

Capacité à amener les personnes à coopérer dans le sens des objectifs généraux, même si cela va à l’encontre de leur conviction première.

argumente de manière convaincante
s’appuie sur les faits, conséquences et instances
s’impose même en cas de résistance, de scepticisme ou de trouble émotionnel
résiste à l’opposition

Compétences individuelles

Engagement / motivation au travail

Capacité et volonté à consacrer son potentiel personnel à une tâche / un objectif.

emploie volontiers ses ressources à atteindre les objectifs fixés
assume la responsabilité de l’ensemble
si nécessaire, fait abstraction de ses propres besoins au profit de ceux de l’entreprise
contribue au succès de manière significative
dans les situations exceptionnelles, n’hésite pas à fournir un travail supplémentaire
prend en charge des tâches ne figurant pas dans son cahier des charges initial

Compétences individuelles

Aptitude au changement / motivation à apprendre

Disposition à impulser des innovations de manière constructive, à reconsidérer les connaissances acquises et le comportement habituel et capacité à conjuguer nouvelles connaissances et expérience.

en cas de changements, met les points positifs en avant
participe à l’organisation des processus de changement de manière constructive
est disposé-e à remettre en question ses propres solutions et son mode de réflexion
s’intéresse aux solutions mises en place dans des contextes similaires
tire des enseignements des expériences faites pour les réutiliser ensuite
dans le cadre de la formation continue, tient compte des évolutions actuelles et futures

Administration numérique

teste activement les outils et systèmes à disposition et de nouvelles méthodes de travail
se tient informé·e des évolutions et changements numériques dans l’administration
s’adapte rapidement aux nouvelles exigences et modes de travail
identifie les potentiels d’optimisation concernant ses propres compétences numériques
s’organise pour s’approprier continuellement les nouvelles connaissances utiles

Compétences individuelles

Capacité à prendre des décisions

Capacité à tenir simultanément compte des aspects objectifs et humains, ainsi que des délais, à évaluer les liens et les conséquences plausibles et à prendre une décision en conséquence.

rassemble les bases décisionnelles
perçoit les interdépendances et les interprète dans leur globalité
prend des décisions en considération des conditions générales
lorsque cela est nécessaire, prend des décisions même en l’absence de certaines informations
conserve une vision d’ensemble même dans les situations complexes

Compétences individuelles

Soin / fiabilité

Capacité à travailler de manière soignée et minutieuse et à respecter les consignes et les accords spécifiques à la profession.

travaille selon des exigences de qualité élevées
accorde de l’importance à la justesse des résultats
respecte les normes même lors de tâches répétitives
agit conformément aux accords et arrangements convenus
vient à bout de ses tâches conformément aux consignes
remplit correctement sa mission

Compétences individuelles

Sens des responsabilités

Conscience des conséquences du «faire ou laisser faire» et disposition à adapter son comportement personnel à l’idée que l’organisation se fait du travail et de ses fonctions.

est conscient-e des conséquences de l’action et de l’inaction
signale les divergences et disfonctionnements et fait le nécessaire pour y remédier
connaît ses propres limites et les signale
prend ses décisions en tenant compte de l’idée que l’organisation se fait des tâches

Compétences individuelles

Autonomie

Capacité à agir de son propre chef dans le cadre d’une affaire ou d’une tâche donnée, indépendamment des aspects relationnels.

a confiance en ses propres capacités
travaille de manière ciblée sans incitations extérieures
persévère sans avoir besoin d’être motivé-e par un tiers
place l’affaire au-dessus des aspects émotionnels
n’est pas absolument tributaire des échanges avec les autres

Compétences sociales

Capacité à travailler en équipe

Capacité et disposition à s’intégrer à un groupe et à contribuer avec les autres de manière constructive à atteindre les objectifs fixés.

crée un climat de confiance et d’estime réciproque
s’investit et met à disposition ses capacités, afin d’effectuer la tâche concernée
rend possible et encourage le soutien mutuel
remplit différentes fonctions selon la situation
fait le nécessaire pour imposer les décisions de l’équipe
reconnaît la prestation fournie par les autres et perçoit le succès comme un résultat du travail d’équipe

Compétences sociales

Capacité à émettre des critiques

Capacité à réfléchir aux faits, à son propre comportement et à celui des autres, à les remettre en question sous un angle critique et à réagir de manière constructive.

fait un exposé précis et compréhensible des faits à critiquer
critique un fait / un comportement concret sans juger la personne concernée
choisit un cadre adapté à la formulation de la critique
trouve le ton juste
peut jouer sur la corde sensible pour gérer des situations faisant intervenir la critique

Compétences sociales

Capacité à accepter la critique

Capacité à accepter les retours critiques, à y réfléchir et à réagir de manière adaptée.

est intéressé-e par les retours critiques concernant son propre comportement et son propre travail
accepte les critiques, y fait face
accorde la priorité aux faits et au comportement critiqué, sans avoir le sentiment d’être remis en question en tant que personne
ne rompt pas le contact avec les personnes qui formulent les critiques
fait comprendre que la critique est prise au sérieux

Compétences sociales

Capacité à gérer les conflits

Capacité à percevoir les conflits et participer activement à la recherche d’une solution par des moyens appropriés.

décèle les conflits de manière précoce et réagit en conséquence
met les parties en conflit autour de la table
admet les divergences d’opinion et en discute
connaît les méthodes permettant de détendre les situations conflictuelles
agit en fonction des objectifs généraux
remédie aux conflits de manière durable et avec un impact sur l’intégration

Compétences sociales

Empathie

Capacité à s’identifier à une personne en percevant ses pensées et sentiments, à respecter son autonomie, tout en conservant ses propres compétences de décision et d’action.

perçoit ce qui touche autrui sans se laisser affecter soi-même
respecte la différence entre son propre état d’âme et celui d’autrui
aborde les états d’âme en préservant ses propres limites et celles d’autrui
fait état des états d’âme d’autrui avec respect
ne porte pas de jugement de valeur sur les pensées et la sensibilité d’autrui
conserve ses capacités en dépit de troubles émotionnels

Compétences sociales

Sens de la négociation

Capacité et disposition à se comporter de manière constructive dans les situations de négociation tout en défendant ses propres intérêts, et à mener les différentes parties concernées à un accord.

recueille des informations importantes dans le cadre des négociations
a une représentation précise des objectifs à atteindre tout en faisant preuve de flexibilité dans l’accomplissement de cette tâche
assouplit les positions inflexibles
s’adapte à ses partenaires de négociation et prend leurs besoins en considération
synthétise les différences et similitudes et en discute
prend en considération le rapport avec le/la partenaire de négociation

Compétences sociales

Aisance dans l’expression écrite

Capacité à formuler un message écrit
efficace en fonction du/de la destinataire.

rédige correctement sur le plan formel
s’exprime de manière concise et compréhensible
adapte le fond en fonction du/de la destinataire

Compétences sociales

Aisance dans l’expression orale

Capacité à utiliser la communication verbale et non verbale dans le but de comprendre et de se faire comprendre.

s’exprime de manière concise et compréhensible
adapte son langage en fonction du/de la destinataire
écoute avec attention
s’appuie sur les messages verbaux et non verbaux
se comporte de manière naturelle dans son langage corporel
s’adapte aux différentes cultures de dialogue

Compétences sociales

Compétences interculturelles

Disposition à s’intéresser activement à la diversité linguistique, sociale et culturelle en posant des questions et capacité à aborder les relations interculturelles avec respect et professionnalisme.

manifeste de l’intérêt pour la diversité linguistique, sociale et culturelle et est prêt-e à s’y confronter
tient compte des différentes toiles de fond des groupes et des individus sans pour autant se départir de ses propres valeurs et de sa perception du droit
n’a aucun a priori face à des personnes qui se trouvent dans d’autres situations sociales
connaît différentes formes de communication et types de comportements
lutte contre les abus de langage à tendance discriminatoire et raciste

Compétences sociales

Gestion de la diversité

Capacité à s’appuyer sur la diversité pour améliorer durablement et constamment la bonne marche de l’entreprise.

respecte les différences d’âge, de sexe, d’orientation sexuelle, de religion ou les différences liées à un handicap
s’exprime avec respect au sujet des différents groupes de personnes
perçoit la diversité individuelle et l’envisage comme un atout
favorise l’égalité des chances