Faculté à connaître ses propres capacités et à les exploiter pleinement dans le cadre de la tâche à effectuer, sans en être affecté-e physiquement ni moralement

Capacité à se connaître soi-même par l’observation et la réflexion

Capacité à faire preuve d’assurance et à agir en restant soi-même

Capacité à analyser les divers aspects d’un problème, d’une situation et de circonstances complexes, à en identifier les liens et à agir en conséquence

Aptitude à évaluer les chances et risques en situation, à prendre des décisions et à agir de manière
responsable

Capacité à influencer le travail de manière constructive en adoptant une attitude positive

Capacité à amener les personnes à coopérer dans le sens des objectifs généraux, même si cela va à l’encontre de leur conviction première

Capacité et volonté à consacrer son potentiel personnel à une tâche / un objectif

Disposition à impulser des innovations de manière constructive, à reconsidérer les connaissances acquises et le comportement habituel et capacité à conjuguer nouvelles connaissances et  expérience

Capacité à tenir simultanément compte des aspects objectifs et humains, ainsi que des délais, à évaluer les liens et les conséquences plausibles et à prendre une décision en conséquence

Capacité à travailler de manière soignée et minutieuse et à respecter les consignes et les accords spécifiques à la profession

Conscience des conséquences du «faire ou laisser faire» et disposition à adapter son comportement personnel à l’idée que l’organisation se fait du travail et de ses fonctions

Capacité à agir de son propre chef dans le cadre d’une affaire ou d’une tâche donnée, indépendamment des aspects relationnels

Capacité et disposition à s’intégrer à un groupe et à contribuer avec les autres de manière constructive à atteindre les objectifs fixés

Capacité à réfléchir aux faits, à son propre comportement et à celui des autres, à les remettre en question sous un angle critique et à réagir de manière constructive

Capacité à accepter les retours critiques, à y réfléchir et à réagir de manière adaptée

Capacité à percevoir les conflits et participer activement à la recherche d’une solution par des moyens appropriés

Capacité à s’identifier à une personne en percevant ses pensées et sentiments, à respecter son autonomie, tout en conservant ses propres compétences de décision et d’action

Capacité et disposition à se comporter de manière constructive dans les situations
de négociation tout en défendant ses propres intérêts, et à mener les différentes parties concernées à un accord

Capacité à formuler un message écrit
efficace en fonction du/de la destinataire

Capacité à utiliser la communication verbale et non verbale dans le but de comprendre et de se faire comprendre

Disposition à s’intéresser activement à la diversité linguistique, sociale et culturelle en posant des questions et capacité à aborder les relations interculturelles avec respect et professionnalisme

Capacité à s’appuyer sur la diversité pour améliorer durablement et constamment la bonne marche de l’entreprise

Capacité à cibler sa réflexion sur un objectif et à organiser les processus en conséquence

Capacité à comprendre rapidement les faits et leurs interdépendances dans toute leur complexité et à développer une vision globale

Capacité à piloter des processus de travail dans le but d’atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis

Capacité à organiser les processus dans le but d’utiliser les ressources de manière efficace en vue des objectifs fixés

Capacité à susciter l’enthousiasme des personnes pour une idée, afin qu’elles soient prêtes à mettre leur potentiel à son service

Volonté d’adhérer à la vision et à la mission de l’organisation et de contribuer à façonner la culture de l’organisation dans cet esprit

Disposition à rechercher de nouvelles voies et capacité à développer des idées et solutions même non conventionnelles

Capacité à percevoir et à mettre en lien les évolutions complexes et dynamiques et à en dégager les interventions envisageables

Capacité à percevoir les évolutions de la branche et disposition à adapter l’offre en conséquence

Capacité à se constituer un réseau de relations et à l’activer dans l’intérêt de l’organisation

Disposition à adapter son comportement et la qualité de son travail en fonction des besoins des clients et clientes

Conscience du lien de dépendance qui existe entre le prestataire de services et sa clientèle et disposition à organiser l’ensemble du processus conformément aux conditions générales et de la manière la mieux adaptée au client/à la cliente

Conscience de l’importance que revêt la qualité et disposition à agir conformément à l’idée que l’organisation s’en fait

Les compétences professionnelles dépendent des exigences de la tâche à accomplir. De ce fait, les domaines suivants doivent être formulés au cas par cas.